近日，江西南昌市中山路百盛商场门口，商场保安将一位坐在轮椅里的老人及同行的一位年轻女士拦下，禁止她们进入商场。这一幕被往来的市民发现，大家纷纷开始了议论和猜疑。不久，年轻女士推着轮椅和老人一道离开,没有争吵，没有冲突。第二天，这位被商场拒之门外的张女士把百盛商场告上了法庭。
面对百盛这样带有歧视和不公平待遇的做法，平时不爱较真的张女士这次准备玩起真格，她向媒体和工商部门告起了状，告状的目的就是冲着百盛商场颁布的“禁入令”而去。最终，百盛商场负责人张军表达了对张女士的歉意。他说，商场人员在与她们沟通时态度欠佳，同时商场在此事件中的确存在疏忽和过错。
        在全国各地的商场争先完备无障碍服务时，南昌百盛却当了一回反面教材，消费者的事情无小事，所有商场都应引以为戒。
        南昌百盛商场“婉拒”残疾人入内》报道后的第四天，备受关注的百盛商场就事件似乎给出了最终的回应和结果。昔日商场入口处的盲人禁行标志已经彻底“变身”为禁止随地吐痰标志，而尴尬位于禁行标志行列的轮椅标志也将做调整，不再与宠物、抽烟者同列。南昌百盛商场总经理张军将代表商场向投诉人张女士表达真诚的歉意。我国人权研究专家张晓玲女士指出，瑞典、加拿大等国家出台了专门性的反歧视立法，从立法上对弱势群体保护进行强化。目前，我国尚未有专门的反歧视立法出台，但民间学术研究组织对出台反歧视法提出了建议和呼声。
        10月16日下午3时许，《南昌百盛商场“婉拒”残疾人入内》报道的第四天，作为该事件中饱受争议的焦点——百盛商场分别朝向西、南方向3个入口的玻璃大门口上的禁行图标发生了很微妙的变化。值得注意的是，原本为盲人禁行的标志已被人为改动，“盲人”嘴旁增添了两块疑似代表唾液的图案。经过这样的加工，原本为盲人禁行的标志彻底变身为禁止随地吐痰标志。
        采访中，南昌百盛商场总经理张军坦承，盲人禁行标志“变身”的时间确实是在本报对该事件报道后。对于修改的初衷和意图，张军归咎于以往工作的失误和漏洞。在他看来，商场3个入口玻璃大门上的“盲人禁行”标志的“真身”应为禁止随意吐痰标志，可由于张贴时间太长，代表唾液的图案恰好脱落，导致禁止随意吐痰标志“变身”盲人禁行标志。商场3个入口大门上的禁行图标如此之多，怎么恰恰只有所谓的“禁止随意吐痰标志”中的唾液图案脱落？这个疑问让张军微笑地说出了自己的解释：“时间太长了。”

“轮椅”标志将从禁行标志中移出
　　张军表示，在禁行标志问题上，商场的确存在一定的疏忽，但商场实际上并不希望在近期内对禁行标志进行更改。而商场方产生的这个担心，主要还是源于事件背后的众多关注目光带来的巨大压力。他认为，商场更改禁行标志与相关报道无关，此举更多的目的是完善商场自身的服务。他再三强调，商场不希望外界对该事件盖棺定论，商场害怕有人误认为百盛商场真的对残疾人存在歧视。
　　谈到报道中提到的“禁入令”，张军说道，禁行标志中的轮椅标志实际上是允许通行的标志，由于商场人员张贴标志时比较匆忙和大意，在没有仔细考虑的情况下，直接将轮椅标志列入禁行标志行列内，对此，商场的确存在疏忽。采访中，南昌市残疾人联合会组宣处处长于文凯指出，轮椅标志除了不应当与宠物、抽烟者等禁行标志“为伍”外，还必须以大规格、醒目的方式出现在商场的入口处，否则就失去了其代表通行的目的。如果百盛商场门口张贴的轮椅标志代表允许通行，那么就应当有别于其他禁行标志，尺寸必须大几号。对于市残联的意见，张军肯定地表示，商场将会把轮椅标志从禁行标志行列中移出。同时，该通行标志“搬家”后，还将放大数倍，醒目地出现在市民面前，不会再与宠物、抽烟者等禁行标志“为伍”。
商场总经理将亲自向顾客致歉
　　10月16日，当初被商场婉拒入内的张女士即使已身在外地，但对商场的回应仍非常关注。采访中，张军多次提到的事后与顾客沟通一事似乎并没有结果。而据张女士反馈，负责协调此事的商场方主管人员在电话中给予的说法和解释，并没有包含她期待的真诚和歉意。对此，作为百盛商场负责人的张军，接受采访时的言语中则表达了明显的歉意。他说，商场人员在与张女士沟通时态度欠佳，同时商场在此事件中的确存在疏忽和过错。他接受报道中提到的专家、残联部门的说法和建议。如果事件给张女士个人带来精神上的伤害，商场愿意赔礼道歉或者赔偿相关经济损失。当得知张女士没有任何索赔要求后，张军表示，商场方一定会向张女士致歉，而且他将作为商场负责人亲自致电张女士表示商场方的歉意。